A confiança no trabalho remoto: o dilema das empresas  

Novos dados indicam que as empresas garantem que os seus colaboradores à distância estão a cumprir os seus objetivos. A ResumeBuilder pesquisou 1.000 líderes empresariais e descobriu que a grande maioria (96%) está a monitorizar os seus colaboradores de alguma forma. A monitorização pode ser de baixo nível, tal como identificar se o seu portátil está inactivo quando não deveria estar. Mas também existem algumas abordagens mais invasivas a serem utilizadas, incluindo os 5% dos líderes que dizem que os seus empregados não estão cientes da monitorização.

Um olhar atento sobre os colaboradores

Quase todos os líderes responderam acreditar que o uso do software de monitorização aumentou a produtividade. E 10% veem isso como um meio de incentivar as pessoas a voltarem ao escritório, onde - presumivelmente - não precisam ser “vigiadas” da mesma forma. Mas isso realmente aumentou a produtividade em termos de produção? Ou esses líderes estão a usar a “presença visível” como medida de produtividade?

Esconder coisas aos empregadores

Sem surpresa, existem muitos colaboradores que também estão a empregar técnicas obscuras que não conseguiriam utilizar no escritório. A Lookout descobriu que cerca de um terço dos trabalhadores que estão fora do local de trabalho, em parte ou na totalidade, utilizam aplicações e software que a sua equipa de IT não aprovou. Mais de 90% também efetuam trabalho nos seus dispositivos pessoais.

Algumas outras estatísticas que farão com que os empregadores olhem para as suas políticas de IT com preocupação incluem:

• 90% dos funcionários acedem a redes empresariais a partir de uma média de cinco locais diferentes que não são a sua casa.
• 45% dos colaboradores utilizam as mesmas palavras-passe para contas pessoais e de trabalho.
• 46% dos trabalhadores que guardam ficheiros de trabalho nos seus dispositivos pessoais em vez de na rede do seu trabalho.

Embora as técnicas de monitorização invasivas sejam preocupantes, parece que uma grande subsecção dos colaboradores também não está a cumprir a sua parte do acordo ao "trabalhar a partir de casa".

O caminho a seguir

Os problemas parecem estar ambos relacionados com o trabalho à distância. Mas, no fundo, são questões de confiança e de comunicação - e, felizmente, há soluções.

Para os empregadores, a questão da confiança é compreensível. Pagamos a alguém milhares de euros por ano e queremos saber se estamos a receber o mesmo valor de volta. Se atualmente encontra-se na situação em que não consegue suportar a ideia de deixar a sua equipa trabalhar sem ser escrutinada, coloque a si próprio algumas das seguintes questões:

- Se não fosse vigiado, passaria o dia a fugir?

- Possui um sistema para identificar as pessoas em quem pode confiar durante o processo de contratação?

- Se alguém está a cumprir os seus objetivos, é importante que comece a trabalhar um pouco mais tarde ou que termine um pouco mais cedo?

- Tem a certeza de que as suas práticas de gestão do desempenho e de definição de objetivos são adequadas?

- Como é que motiva os seus colaboradores? Existem iniciativas positivas suficientes, como prémios de reconhecimento, bónus e aumentos salariais, para garantir que se sentem inspirados a dar o seu melhor?

As respostas podem revelar alguns aspetos que precisa de explorar, como uma melhor forma de avaliar se pode confiar numa pessoa antes de a contratar ou durante a integração. Ao tornar mais rigorosos os seus processos relacionados com a definição e o cumprimento de objetivos, cria um espaço onde pode dizer "É isto que preciso que alcancem" - e se todos o conseguirem, o seu trabalho está feito... sem necessidade de observar as pessoas a trabalhar.

E quando se trata de colaboradores que criam riscos de segurança, é muito mais provável que isso se deva à ingenuidade ou ignorância, e possivelmente à preguiça, do que ao abandono imprudente. A solução consiste em identificar cada comportamento de risco que pretende eliminar e, em seguida, determinar se é possível impedi-lo fisicamente utilizando os seus próprios sistemas. Por exemplo, impedir as pessoas de descarregarem aplicações não autorizadas para os dispositivos da empresa.

Depois, crie uma lista de todos os cenários que não consegue impedir que aconteçam. Estes são o tema da sua próxima campanha de informação. Encontre uma forma criativa de explicar o risco que os colaboradores criam ao fazer cada um deles. Para muitas pessoas, o risco de partilhar palavras-passe para muitas plataformas não é muito claro até que o explique: se utilizarem a mesma palavra-passe para dez plataformas, basta que uma delas sofra uma violação de dados para que todas as suas dez contas possam ser acedidas. Dê um passo em frente e explique o que acontecerá se cada um dos seus sistemas for violado.

Ao fazê-lo, está a mostrar que confia na sua equipa para fazer parte do esforço de proteção da sua empresa contra ameaças externas, bem como a ajudá-la a compreender o potencial impacto das suas ações.

A confiança é uma via de dois sentidos e, uma vez quebrada, pode levar tempo a reparar. Ao adotar alternativas ao controlo, à monitorização e ao pressuposto do pior, começa-se a reconstruir essa relação danificada. E, com o tempo, os seus empregados de confiança retribuirão tornando-se ainda mais fiáveis. Além disso, a vigilância constante é um trabalho a tempo inteiro. Porque não concentrar essa energia naquilo que a sua empresa faz melhor?