Notre Client est un leader dans la gestion et l'expertise de sinistres qui intervient sur le périmètre Habitation. Cette Société est composée d'hommes et de femmes, expérimentés à la gestion sinistres assurances et qui attachent une grande importance à la qualité de service et à la satisfaction client. Au sein de la plateforme de gestion de sinistres, nous recherchons un Responsable d'équipes H/F.
Le Responsable d'équipes H/F a pour rôle de veiller, pour chaque membre de son équipe, à l'atteinte du meilleur niveau de performance et de qualité de vie. Pour ce faire, il met en application le plan d'action opérationnel de son périmètre de rattachement en donnant du sens et en étant à l'écoute des besoins de son équipe, en vue d'allier atteinte des objectifs opérationnels et développement individuel. En véritable coach, il s'appuie sur l'expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement.
Principales missions :
* Maîtriser les engagement de service du ou des comptes client
* Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d'actions opérationnels, en lien avec le collectif intersite et les fonctions transverses
* Piloter leur mise en œuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien
* Suivre et animer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en altertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires
* Faire remonter et partager les informations permettant d'œuvrer à l'amélioration continue
* Au travers d'un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d'amélioration de chacun
* Valoriser/révéler les potentiels
* Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction
* Participer à créer une dynamique d'équipe / d'entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l'intégration des nouveaux arrivants
* Être acteur d'un climat de travail serein
* Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières
Profil recherché :
Maîtrise de la langue française (à l´écrit et à l´oral)
Compétences managériales
Organiser, planifier et répartir l'activité de l'équipe
Assigner des objectifs clairs et définis
Apaiser les tensions, gérer les conflits
Animer les entretiens individuels
Expérience de 1 année minimum dans un rôle de gestion d'équipes
Offre :
- Contrat de travail directement avec notre Client
- Lieu de travail : Lisbonne
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