Supervisor Equipa - Coimbra (M/F)

Publicado 01 November 2021
SalárioNegotiable
LocalizaçãoCoimbra
Categoria Temporário/Contrato
SectorApoio ao Cliente/Atendimento ao Cliente
ReferênciaBBBH495614_1637861367

Descrição

A Kelly Services é uma empresa de Gestão de Recursos Humanos que oferece oportunidades de emprego em diversos sectores, de Norte a Sul do país. Anualmente, a empresa emprega em média ​480 000 pessoas em todo o mundo. Desde 2015 a Kelly Services tem vindo a ser distinguida como uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal.

O nosso cliente está neste momento a reforçar a sua equipa de Supervisores em Coimbra.

Horário: 12h - 21h (Segunda-feira a Sexta-feira, folgas ao fim de semana)
Carga horária: 40H semanais
Condições contratuais: Base + complemento de função + Remuneração variável

Perfil pretendido:
- Disponibilidade para realizar horários entre as 12H00 e as 21H00 (obrigatório);
- Energia e Espírito de Equipa (empatia, gosto pelo trabalho em equipa, bom relacionamento interpessoal, dinamismo e proatividade);
- Rigor e Perseverança (maturidade profissional, gestão conflitos, resistência ao stress, sentido de responsabilidade);
- Gestão da Mudança (flexibilidade);
- Orientação para o cliente;
- Conhecimento de informática na ótica do utilizador (valorizado Excel);
- Experiência na área comercial - telecomunicações (preferencial).

Funções:
- Responsável pela gestão diária da sua equipa;
- Assegurar o cumprimento dos objetivos e o respeito pelos procedimentos internos;
- Monitorizar e avaliar o trabalho dos assistentes de call center;
- Elaboração de report's tendo em conta o desempenho da sua equipa e os objetivos da mesma;
- Análise de indicadores-chave;
- Responsável pelo desenvolvimento de planos de melhoria contínua da sua equipa;
- Monitorização de chamadas;
- Coaching individualizado;
- Garantir as regras dos processos e procedimentos normalizados.

A Kelly Services encontra-se constantemente empenhada em procurar os melhores talentos do mercado e esperamos possas ser um deles.

A Kelly Services atua na qualidade de Agência de Emprego, em relação à presente oferta. Informamos que se optar por se candidatar, as suas informações serão tratadas de acordo com a Declaração de Privacidade da Kelly Services.
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Kelly Services acts as an Employment Agency in relation to this offer. Please be advised that if you choose to apply, your information will be treated in accordance with the Kelly Services Privacy Statement.