A Kelly é uma empresa especializada em serviços de gestão de recursos humanos e que oferece oportunidades de emprego em diversos setores de atividade, de Norte a Sul de Portugal. De origem norte-americana, possui uma abrangência mundial. A cada minuto, a Kelly coloca um candidato seu num novo projeto profissional.
A Kelly Search & Selection encontra-se a desenvolver um processo de recrutamento de um Customer Service Team Leader para cliente de referência no seu sector de atuação, localizado no Porto.
Responsabilidades:
* Construção e alavancagem do departamento, seus processos, parceiros e objetivos, promovendo boas práticas e novas tendências;
* Desenvolver e garantir a implementação da estratégia para o departamento;
* Definição de KPIs e planos de melhoria interna ao departamento;
* Análise crítica e reporte dos incidentes/pedidos, com vista à melhoria contínua da empresa e serviço;
* Supervisionar o processo de atendimento, o respeito pelos procedimentos internos e cumprimento de objetivos;
* Garantir a qualidade do serviço e aumento contínuo da retenção de clientes;
* Responsável pela gestão da equipa e sua melhoria contínua;
* Apoio ao atendimento quando necessário;
Requisitos:
* Formação Superior nas áreas de Gestão, Gestão de Projetos ou similares (preferencial);
* Experiência mínima de 3 a 5 anos na área;
* Domínio da língua inglesa;
* Domínio de excel;
* Capacidade analíticas, reporting e gestão de projeto;
* Exímia capacidade de comunicação e vertente comercial;
* Fortes capacidades de liderança e gestão de equipa;
* Perfil dinâmico, responsável e proativo.
Se considera ter o perfil adequado para esta oportunidade envie-nos, por favor, o seu CV actualizado.
What's next? You choose.
A Kelly Services atua na qualidade de Agência de Emprego, em relação à presente oferta. Informamos que se optar por se candidatar, as suas informações serão tratadas de acordo com a Declaração de Privacidade da Kelly Services.
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