Coordenador de Apoio ao Cliente (m/f) Lisboa

Publicado 03 September 2021
SalárioNegotiable
LocalizaçãoVialonga, Vila Franca de Xira, Distrito de Lisboa
Categoria Permanente
SectorApoio ao Cliente/Atendimento ao Cliente, Contact Center
ReferênciaBBBH471773_1628013036

Descrição

A Kelly Services é uma empresa de Gestão de Recursos Humanos que oferece oportunidades de emprego em diversos sectores, de Norte a Sul do país. Anualmente, a empresa emprega em média 500 000 pessoas em todo o mundo. Desde 2015 a Kelly Services tem vindo a ser distinguida como uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal.

A Kelly Onsite Solutions está a recrutar um Coordenador de Apoio ao Cliente zona de Lisboa para intregrar a equipa de empresa cliente multinacional dedicada ao sector Alimentar:

Funções:
- Garantir a coordenação de todo o processo de apoio cliente, garantindo a sua eficácia de acordo com os procedimentos e normas internos da empresa;
- Definir e implementar soluções de melhoria relativas ao serviço prestado, bem como estratégias de Omnichannel;
- Estabelecer os indicadores de acompanhamento de objetivos da área e indicadores relacionados ao cliente que sejam revelantes para a atividade;
- Garantir a gestão de reclamações dos clientes por parte da equipa e assegurar a existência de soluções para os problemas ou encaminhamento à área responsável;
- Gerir equipa de operadores de contact center de forma a potenciar a garantir o cumprimento de objetivos, com base numa abordagem construtiva e de desenvolvimento;

Perfil:
- Licenciatura em área relevante para a função designada;
- Experiência profissional mínima de 3 anos em funções similares;
- Conhecimento do serviço a clientes em estratégia Omnichannel;
- Capacidade de gestão de stress e conflito;
- Carta de condução (B).


Oferta:
- Integração em empresa de referência;
- RBM + SA + Seguro de Saúde
- Contrato de Efetividade.

Se considera corresponder ao perfil pretendido e tem interesse nesta oferta, submeta o seu CV e será contatado em breve pela nossa equipa!

A Kelly Services atua na qualidade de Agência de Emprego, em relação à presente oferta. Informamos que se optar por se candidatar, as suas informações serão tratadas de acordo com a Declaração de Privacidade da Kelly Services.
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Kelly Services acts as an Employment Agency in relation to this offer. Please be advised that if you choose to apply, your information will be treated in accordance with the Kelly Services Privacy Statement.