Analista de dados de Customer Service Center (m/f) - Oeiras

Publicado 01 November 2021
SalárioNegotiable
LocalizaçãoLisboa
Categoria Temporário/Contrato
SectorApoio ao Cliente/Atendimento ao ClienteContact Center
ReferênciaBBBH496387_1637702256

Descrição

A Kelly Services é uma empresa de Gestão de Recursos Humanos que oferece oportunidades de emprego em diversos sectores, de Norte a Sul de Portugal. Anualmente, em todo o mundo, a Kelly Services emprega, em média, cerca de 560 000 pessoas em trabalho temporário e cerca de 10 000 em funções permanentes.

Encontramo-nos a recrutar um Analista de dados de Customer Service Centre (m/f) para cliente líder mundial que actua na área de Renting.



Horário: Full-time, das 09h00 às 17h30 de segunda a quinta-feira e das 09h00 às 17h00 na sexta-feira.



Local de trabalho: Lagoas Park (Oeiras)



Funções:

  • Realizar análises, estudos e preparar informação a pedido da Chefia, Coordenação e Direção, por forma a assegurar a disponibilização atempada de informação de suporte à tomada de decisão nas áreas de Customer Service Center;
  • Definir a qualidade do serviço que prestamos aos nossos clientes ao nível de cada customer journey em cooperação com BPO e BPM;
  • Identificar e implementar medidas de melhoria procedimentos internos com impacto no serviço prestado e consequente aumento da satisfação do cliente.

Requisitos obrigatórios:

  • 12ºano de escolaridade;
  • Experiência em tratamento e análise crítica de dados;
  • Conhecimentos avançados de Excel (pivots, macros, etc);
  • Orientação para o cliente;
  • Capacidade de planeamento e organização;
  • Boa capacidade de relacionamento interpessoal e de comunicação.

Requisitos preferenciais:

  • Licenciatura;
  • Experiência prévia em ambiente de Contact Center (gestão de processos de atendimento, atendimento telefónico ou backoffice).


Oferecemos:

  • Contrato de trabalho;
  • Pacote salarial acima da média;
  • Integração em empresa de referência no seu sector de atividade.

Se reúne estes requisitos, envie-nos a sua candidatura.

Kelly: construa o seu futuro connosco!

A Kelly Services atua na qualidade de Agência de Emprego, em relação à presente oferta. Informamos que se optar por se candidatar, as suas informações serão tratadas de acordo com a Declaração de Privacidade da Kelly Services.
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